摘要: 医院窗口服务质量是评价医院服务水平的一个重要因素。窗口服务质量工作涉及多项内容，医院需要持续优化和完善窗口服务工作。在完善窗口服务质量时，医院要充分考虑到服务能力、业务流程、面向患者的服务设施建设等方面，重点提升管理能力，特别是服务观念。同时，医院要注重内部协作，完善服务体系和完善咨询程序，着力突破就诊环节瓶颈问题和面向患者的服务设施使用难题，为患者带来更为人性化的健康服务，提高医院的品牌形象，使医院在公众服务领域获得良好的声誉。基于此，本文对当前医院窗口服务过程中存在的问题进行分析，并根据这些存在的问题提出相应的解决措施，更好地助力医院经营战略管理目标实现。