摘要: 在我国金融市场改革不断深化的背景下，零售银行提供的金融服务也逐渐向多元化方向发展。但实际上，零售银行在提供金融服务的过程中，受多种因素的影响，客户对银行的满意度、忠诚度不高。本文对提升零售银行客户的忠诚度展开研究，分析了零售银行及客户忠诚度的内涵，结合我国发展的具体状况及客户满意度下降、新客户增长速度缓慢、现有客户经济收益开发不完全的问题，提出了解决策略，希望能为国内零售银行采取多种措施提高客户忠诚度及经济效益水平提供参考。