摘要: 本文聚焦于长三角地区小微企业电商平台的发展现状，从内容、表达、效用和载体四个维度对信息质量进行刻画，并通过客户满意度这一中介变量，实证研究了信息质量对客户忠诚度的影响机制。研究结果表明，小微企业电商平台的信息质量与客户忠诚度之间存在显著的正相关性。这一发现为小微企业提供了提升平台信息质量、增强客户忠诚度的理论依据，有助于小微企业优化电商平台运营，降低营销成本，实现可持续发展。未来研究将进一步跟踪回访，深入探讨信息质量与客户忠诚度之间的动态关系。