摘要: 在社交媒体时代，企业与公众的关系发生了深刻变化，互动传播和多元传播成为主流。本文深入探讨了社交媒体时代企业公众信任的构建策略。首先，总结了社交媒体时代的特征，包括开放性、包容性、互动性和个性化传播。接着，分析了企业公众信任的四个维度：认知信任、服务信任、沟通信任和制度信任。然后，探讨了影响企业公众信任的因素，如信息传播、企业行为、用户心理和外部环境。最后，提出了增强信息透明度、规范企业行为、引导用户心理和营造外部环境等构建策略。这些策略旨在帮助企业夯实公众信任基础，促进企业与公众的良性互动，推动企业的可持续发展。