摘要: 人工智能技术的发展为零售企业客户关系管理带来革新机遇。针对传统模式下客户服务效率低、个性化不足及营销精准度欠缺等问题，本文探讨人工智能技术在零售企业客户关系管理中的应用路径，提出通过构建智能化管理系统实现客户数据采集、画像刻画、精准分类及个性化推荐，并分析其在提升服务质量、优化营销策略及增强客户黏性中的作用。研究指出，需从管理意识转变、数据采集整合、客户分层管理及绩效考核优化等方面推进技术落地，为零售企业提升客户关系管理质效提供实践参考。