摘要: 零售户作为连接企业与消费者的关键枢纽，其忠诚度对品牌销售与市场稳定至关重要。然而现有研究多聚焦消费者忠诚或产品属性，对零售端关注不足。本文由此切入，先界定卷烟零售户忠诚度为面对市场变化仍坚定合作、持续进购并积极推广的行为倾向，进而从品牌、营销与策略、技术与环境、零售户自身四大层面分析影响因素，基于RFM模型构建零售户忠诚度测量模型，融入最近进购时间、进购频率、进购金额三大核心维度，并衍生时间加权进购金额、进购趋势两个适配烟草行业特性的维度，将主观忠诚度转化为客观数据，为烟草企业优化渠道策略、把握市场动态提供科学依据。