摘要: 本研究主要通过系统分析电力用户需求的核心特征，解决当前电力营销服务中存在的短板，进而提升服务精准度与用户满意度。文章首先剖析了数字经济背景下用电需求呈现的总量刚性增长、结构深度调整及尖峰化显著等特征。针对当前业务推广渠道单一、数字化转型滞后、服务精准度不足及互动性低等痛点，研究提出了构建多元化全渠道反馈机制、实施电网安全隐患常态化排查、应用人工智能技术进行用户画像与需求预测，以及利用数字化技术打通服务全流程等完善措施。通过上述策略，旨在推动电力企业营销服务模式从传统向数字化、智能化转型，实现企业降本增效与用户用电无忧的双重目标。